1. Functionalitati generale CAS genesisWorld
- Dosarul clientilor
- Contact management eficient
- Managementul procesului de vanzare
- Campanii de marketing profesionale
- Functionalitati de service/suport
- Raportare si analiza
- Functionalitati de Groupware
- Managementul documentelor
- Acces ERP/Conector ERP
- Replicare
- Mobilitate
- Interfate cu alte sisteme business
- Eliminarea duplicatelor.
2. Aplicabile pentru departamentele
- Vanzari
- Marketing
- Service
- Managementul proiectelor
Departamentul de vanzari
- Clasificarea clientilor
- Dosarul clientilor (Task, Telefon, Evenimente ,Intalniri, Proiecte ).
- Analiza clientilor (Grafice, Filtru, Cautare avansata) ..
- Rapoarte
- Corespondenta si documente.
- Oportunitatea vanzarilor si previziunea acestora.
- Planificarea intalnirilor si a taskurilor
- Profitabilitatea clientilor
- Estimarea bugetului.
|
Departamentul de Marketing
- Selectarea si alocarea grupului tinta.
- Lista de distributie
- Mailing (template-uri)
- Campanii de marketing
- Organizarea evenimentelor.
- Planificarea evenimentelor.
- Feedback la campaniile de marketing
|
Departamentul de Service si Managementul proiectelor
- Customer Care
- Hotline/ call center.
- Managementul reclamatiilor.
- Cost/service.
- Inregistrarea timpului alocat.
- Task-uri
- Link FAQ.
- Planificarea resurselor (timp, resursa umana etc..) proiectelor.
- Structurarea proiectelor.
|
3. Module Aditionale
Vanzari
- Structurarea procesului de vanzari in concordanta cu procesul de lucru
- Managementul Lead-urilor,
- Managementul oportunitatilor (status, valoare, responsabili, produse)
- Criterii de realizare si de incheiere a contractului
- Circuitul docoumentelor
- Analiza oportunitatilor de vanzare in functie de anumite criterii (status, faza, repsonsabil etc..)
|
Marketing
- Planificarea campaniilor de marketing utilizand functia Design View.
- Planificarea activitatilor (telefon, email, task-uri, intalniri) viitoare utilizand un singur ecran.
- Existenta functiei drag & drop pentru adaugare si stergere de adrese
- Salvarea automata a adreselor ca liste de distributie
- Evaluarea reactiilor clientilor ca urmarea a campaniilor de marketing
- Stabilirea de template-uri pentru campaniile de marketing
- Evaluarea cheltuielilor pentru fiecare faza a campaniei de marketing si a rezultatelor remunerate
- Planificarea, executia si controlul campaniilor de marketing.
|
Help Desk
- Cererile de suport sunt procesate si rezolvate usor si eficient.
- Stabilirea de reguli privind circuitul cererilor de suport si utilizarea de notificari externe (catre client) si interne (intre departamente)
- Transferarea cererilor de suport rezolvate catre o baza de date centrala care poate fi accesata direct de clienti.
- Documentele FAQ pot fi accesate atat la nivel intern, cat si la nivel extern.
- Inregistrarea automata a timpului necesar rezolvarii unei sarcini asigura controlul asupra costurilor.
- Evaluarea rapoartelor de erori corespunzatoare cu notificarile clientilor.
|
Rapoarte
- Rapoarte actualizate automat drept diagramă, grafic sau tabel.
- de modele de rapoarte dependente de conţinut.
- Transfer controlat în timp (ex în zilele de vineri către manageri)
- Evaluarea informatiilor utilizand functii de filtrare.
- Exportul rezultatelor catre Microsoft Excel si Access
- Posibilitate de vizualizare in format PDF sau/si RTF
- Integrare Crystal Reports
|
Mobilitate
- Copiere - Sincronizarea datelor cu domenii diferite, facilitata prin laptopurile personalului din serviciul pe teren sau portalurile companiei.
- Acces web - Acces online folosind un browser internet. Este perfect dacă lucraţi de acasă.
- Acces mobil - Acces online la dispozitive mobile precum PDA-uri/handheld. Datele şi activitatile sunt furnizate în timp real.
- CRM mobil pentru Blackberry si IPhone - Soluţie specială pentru Blackberry: acces online la CAS genesisWorld. Funcţiile centrale sunt integrate.
- Sincronizare mobilă - Sincronizarea datelor cu aparate pe care este instalat Symbian sau Windows Mobile
- Sincronizare IPhone
|
Form Designer
- Utilizand aceasta functionalitate va puteti customiza singuri sistemul (noi campuri, noi valori, structuri de proiect), nefiind necesar serviciul de dezvoltare.
|
Managementul Proiectelor
- Administrare proiect şi liste de documente pentru proiecte
- Prezentare clară a tuturor datelor cheie care aparţin unui proiect, precum întâlniri, sarcini, documente şi log-uri de apeluri. Statusul total al proiectelor (Nivel: roşu, chihlimbar, verde).
- Planificare structură proiect. - Vizualizare arbore cu diagrama interactivă Gantt pentru planurile structurii proiectului în adâncimea procesului flexibil cu relaţii milestones şi predecesoare/succesoare.
- Planificare resurse - Planificarea efortului în funcţie de angajaţi, managementul capabilităţilor şi vedere de ansamblu asupra volumului de muncă şi disponibilităţii.
- Inregistrare timp şi cheltuieli - Înregistrare timp la nivelul clientului, proiectului şi procedurii.
- Înregistrarea cheltuielilor cu funcţii integrate pentru voucher-e, subzistenţă zilnică şi costuri de deplasare.
- Management cote şi comenzi - Elementele cotate pot fi generate din catalogul de produse. Puteţi crea cote sau voucher-e ERP cu un click de mouse.
- Control proiect - Evaluarea înregistrărilor de timp, a cheltuielilor şi a servicilor prestate de părţi terţe şi comparaţia cu planurile bugetare.
- Pregătirea şi depistarea solicitărilor de servicii de la primul contact printr-o solutie la problemă.
- Contracte servicii - Vedere de ansamblu asupra procedurilor folosite, costuri întreţinere şi durata pentru contractele de servicii.
- Client web - Introducerea solicitărilor de servicii cu o vedere de ansamblu asupra solicitărilor deschise şi acces la baza de date FAQ pe internet.
|
|
|
|
